Si algo caracteriza a los nuevos Social Media es la cercanía. La tecnología ha hecho posible por fin el encuentro real, permanente y accesible entre las marcas y sus usuarios. El diálogo cara a cara ya es posible. Podemos opinar y comunicarnos en directo. Ya es posible el intercambio de experiencias y emociones, revitalizando una distante y trasnochada relación comercial, y reconviertiéndola en un escenario de diálogo one to one. Conocerse para colaborar juntos; esto es interactividad elevada a la máxima potencia. Conversar mirándose a los ojos para aclarar, aportar, solucionar y crear juntos. Una comunicación interesante que beneficia a todos. Por fin, una manera de entender las relaciones comerciales, donde el aspecto humano toma especial relevancia hasta el punto de aunar producción y consumo de manera dialogada, consensuada.
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