Community manager... ¿anónimo o identificado?

By IPMARK

Son muchas las empresas que se lanzan a las redes sociales sin tener claro hasta que punto personalizar o no sus cuentas con la imagen directa de sus community managers. No es una decisión fácil y hay que sopesar muchos factores.

La agencia 101, especializada en desarrollos de estrategias digitales y social media, recomienda presentar a esta figura dentro del perfil de las marcas dentro de las redes. Aún así hay diferencias entre ellas y exigen distintos grados de personalización. Así, Facebook es un canal más genérico en el que los usuarios pueden interactuar directamente con la marca. Por el contrario, Twitter y la blogosfera necesitan un nivel más elevado de individualización. Existen 3 máximas de "obligado cumplimiento" para gestionar adecuadamente las redes sociales:

• Las grandes marcas no pueden tener un solo community manager, sino un equipo de personas. No se debe personalizar: las marcas son para toda la vida; los community, no.
• En Twitter, el nombre del canal (tanto la URL como el nick debe ser el de la marca. A los community managers se les puede presentar en la bio de la compañía o en la imagen de fondo.
• En las redes siempre hay que hablar en nombre de la marca. Hay que evitar hablar en primera persona del singular y utilizar el plural de cortesía.

Facebook España: 13,8 millones de usuarios; 7% de marcas. Algo no encaja.

By IPMARK
Sólo el 7% de las empresas españolas tiene presencia en esta red social que ya cuenta con más de 13,8 millones de usuarios en nuestro país. La gran mayoría de ellas la utiliza como plataforma desde la que potenciar su imagen de marca. También para fidelizar clientes (47%), ampliar mercados (46,8%), promocionar productos (43,1%) o atender a sus clientes (33%). Solo un 12% de estas empresas presentes en Facebook tiene como objetivo prioritario vender y, de hecho, el 65% todavía no ha publicado ningún anuncio. Sin embargo, el 79% de las que sí lo han hecho, ha repetido las inserciones porque, además de conseguir más relevancia, el 44% ha visto crecer sus ventas. Estos son algunos de los datos que arroja el estudio ‘Uso de Facebook por parte de las empresas españolas’ realizado por adigital. La conclusión final es que al empresariado español le queda todavía mucho camino que recorrer en el aprovechamiento de las redes sociales como una parte más de su estrategia de negocio.

El 78% de las empresas de nuestro país que están en Facebook son pymes; el 22% grandes empresas. El 60% de ellas llevan menos de un año en la red.

Un cliente enfadado hace daño a su empresa.

By elpais.com
La fama es efímera pero lo que se cuelga en Internet dura para siempre. Las empresas no quieren que cientos de protestas sobre sus servicios recorran el ciberespacio, y la reputación online es el reflejo del prestigio de una marca. Para ello, el consumidor aporta un contenido, de forma fácil y económica, que la empresa no siempre puede controlar porque se distribuye de forma masiva e, incluso, puede alcanzar repercusión mediática. Un cliente insatisfecho puede tener gran eco y dañar a la empresa. Más en  http://www.elpais.com/articulo/sociedad/cliente/enfadado/hace/dano/empresa/elpepisoc/20110412elpepisoc_1/Tes

Twitter creará páginas para marcas como FB

(By redacción Puro Marketing 05-04-2011)
Las páginas funcionarían de modo similar a las de Facebook, ofreciendo a las marcas su propio espacio para presentar contenidos y animar a los usuarios de Twitter a seguirlas, creando fuentes de demanda.

En este momento hay pocas oportunidades de promoción para las marcas en Twitter. Aparte de las cuentas gratuitas, en la actualidad ofrecen cuentas promovidas que permite a las marcas comprar un lugar en las recomendaciones a usuarios, y hashtag patrocinados, para que aparezcan en búsquedas relevantes.